Solicitar eliminación de cuenta
Envía una solicitud al responsable de Central de Repuestos. Abrir o enviar un correo no elimina la cuenta de forma instantánea.
Solicita el borrado por correo
El responsable es CENTRAL DE REPUESTOS & SERVICIOS COLOMBIA S A S, en Colombia. El desarrollador atenderá soporte y solicitudes de eliminación; la empresa sigue siendo responsable del tratamiento.
Puedes solicitar eliminación sin reinstalar ni iniciar sesión en la app, no solo si perdiste acceso al correo. Tampoco necesitas iniciar sesión en esta web.
- Identifica tu cuenta con el email registrado en la app. Cuando sea posible, envía la solicitud desde ese mismo correo.
- Indica que solicitas eliminar tu cuenta de Central de Repuestos y los datos asociados que corresponda eliminar.
- Envía el mensaje y solicita confirmación de recepción y explicación de los siguientes pasos.
Si no se abre tu aplicación de correo, copia esta dirección y envía el mensaje manualmente:
soporte@crscol.comAsunto: Solicitud de eliminación de cuenta — Central de Repuestos.
No pedimos contraseñas ni documentos sensibles por correo, tokens ni un PDF técnico para solicitar eliminación.
¿Qué pasa después?
Es una solicitud de atención al responsable, no una confirmación de eliminación.
Antes de ejecutar una solicitud por correo verificaremos titularidad mediante confirmación enviada al correo registrado. Si no tienes acceso, se evaluarán alternativas; no prometemos eliminación sin verificar autorización. No envíes contraseñas ni documentos sensibles por correo.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud en hasta 2 días hábiles y la resolveremos en hasta 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción. Son plazos de atención manual; no demoran el flujo automático de la app.
Eliminación desde la app
La opción visible de eliminación está implementada para clientes y técnicos, con sesión y contraseña actual dentro de la app, según lo informado por el responsable.
La contraseña actual corresponde al flujo dentro de la app, nunca a una solicitud por email.
¿Qué datos se eliminarán?
Según la revisión de app/backend comunicada por el responsable, el backend desactiva la cuenta, sustituye datos identificativos y revoca sesiones. Es una desactivación con seudonimización y revocación de sesiones. Elimina artículos del carrito y perfiles fiscales/de dirección no referenciados. Conserva pedidos, recibos, snapshots y perfiles vinculados. Gestiona la eliminación de PDF en Cloudinary mediante cola persistente y reintentos. No es anonimización completa ni eliminación de todos los registros.
Conservación y vencimientos
Al eliminar una cuenta se conservan los pedidos, recibos, snapshots y perfiles vinculados que sean necesarios; los datos no se conservan de forma indefinida. Los libros y papeles del comerciante que califiquen se conservan 10 años calendario conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005, y los soportes tributarios según la firmeza aplicable. Para otras categorías no hay plazos adicionales definidos ni eliminación automática prometida.
La eliminación de la cuenta no equivale a eliminar el historial de transacciones: pedidos, recibos, snapshots y perfiles referenciados sobreviven según el alcance descrito. Cada categoría requiere su motivo y plazo aplicables.
Los libros y papeles del comerciante que califiquen se conservan 10 años calendario conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005, desde el último asiento, documento o comprobante que resulte aplicable. Esto no abarca todas las filas de la base de datos ni todos los campos personales.
Los soportes tributarios se evalúan según la firmeza aplicable de la declaración correspondiente y las obligaciones concurrentes. La categoría, fecha de cómputo o vencimiento desconocidos bloquean la disposición; no existe aquí un plazo universal de 5 o 10 años para todos los soportes.
Las medidas de conservación, garantías, reclamaciones, disputas y requerimientos legales preservan la información necesaria para atenderlos; no autorizan conservar todos los datos personales indefinidamente.
Las decisiones para otras categorías y copias de respaldo siguen abiertas, sin plazo definido por esta propuesta. No se asigna por omisión un vencimiento ni se afirma una evaluación legal completa.
Proveedores implicados
Cloudinary: PDF de técnicos e imágenes de productos. Wompi: pagos mediante su página de pago. Aliaddo: facturación; hoy no se emite y, cuando se active, recibirá nombre, documento, correo, teléfono y dirección. Contabo: alojamiento, en la región US-central de Contabo. Cloudflare: copias de respaldo de la base de datos.
Copias de respaldo
La base de datos se respalda semanalmente y se conservan las últimas 4 copias en un almacenamiento privado de Cloudflare; se comprobó una restauración de prueba en un servicio temporal. Según la documentación de Cloudflare, ese almacenamiento cifra todos los objetos en reposo con AES-256; no afirmamos que el volcado de la base de datos se cifre antes de subirse. Es una configuración provisional que puede cambiar, por ejemplo en frecuencia y número de copias. Por eso, los datos de una cuenta eliminada pueden permanecer en copias de seguridad hasta unas 4 semanas con la configuración actual; no es una garantía de plazo. Los datos de proveedores externos no quedan incluidos automáticamente en una copia de la base de datos.
Consulta la política de privacidad para más detalle sobre los datos y proveedores.
¿No tienes acceso al correo registrado?
Escribe a soporte@crscol.com e indica cuál era el email de la cuenta. Se evaluarán alternativas de verificación; no se ejecutará una eliminación sin verificar autorización. No envíes contraseñas ni documentos sensibles.